Cum compania Orange mi-a arătat degetul
June 19th, 2008 la 18:06
Mi-am luat primul telefon mobil (Motorola T180) când eram prin clasa a 8-a, deci cam 7 ani în urmă. Într-un chiosc de lângă liceu mi-am luat primul şi unicul număr Tempo. Eram foarte bucuros. Numărul nu era unul deosebit, uşor de memorat, dar puţin contează. Eu eram tânăr şi mobil :P
Unii prieteni erau la Moldcell alţii la Voxtel. Unii îşi schimbau numerele şi operatorii de 2-3 ori pe an. Eu - niciodată. Aşa cum am avut acel număr de telefon aşa şi-l am până acum. Cum am fost la Tempo aşa şi am rămas la el (Orange PrePay).
Treceau anii… apăreau promoţii şi la Voxtel şi la Moldcell, uneori la Moldcell erau mai bune. Dar puţin conta pentru mine, eu eram client fidel.
Iar acum trec la subiect…
Într-o frumoasă zi de vineri (13 iunie) de la 9:00 până la 14:00 am primit 3 mesaje promoţionale de la Orange, ceea ce a fost ultima picătură. În fiecare zi primesc de la Orange minim 2 SMS-uri cu spam de’a lor, ceea ce mă irită la nebunie.
Ca şi orice om normal (cel puţin cred că sunt normal) am telefonat la Serviciul Clienţi Orange (575757). Am aşteptat vreo 3 minute până s-a eliberat un operator. I-am explicat domnişoarei foarte calm situaţia, i-am explicat că sunt client fidel de circa 7 ani şi că vreau să înceteze SMS-urile promoţionale. Pare destul de simplu de realizat, nu? Nu chiar…
La început domnişoara de la Orange îmi spune că cică sunt la PrePay, iar ei pot să înceteze SPAM-ul numai pentru cei ce sunt la contract. “Puteţi trece la contract şi atunci mesajele vor înceta”. Eu i-am răspuns destul de simplu: “Dacă aş fi vrut să trec la contract, o făceam deja pe parcursul a celor 7 ani ce sunt cu compania Dstră. Mă aranjează PrePay”. Domnişoara puţin se blochează, nu ştie ce să-mi mai spună. Îmi spune că doar această soluţie există şi că mai mult nu pot face nimic. Eu am căscat puţin ochii şi-i spun: “Prietenii de la Moldcell nu primesc astfel de mesaje. Eu sunt atât de enervat pe acest SPAM încât sunt gata să renunţ la loialitatea mea faţă de Orange şi să trec la Moldcell, doar din cauza că-mi trimiteţi reclama pe care nici nu o citesc”.
Sunt rugat să aştept până se duce undeva ceva să întrebe, ok. Aştept circa 10 minute. Lumea din oficiu se uită straniu la mine.
Se întoarce domnişoara cu 2 soluţii de la care cât pe ce să-mi pierd graiul:
“Vă propunem prima soluţie: setaţi telefonul Dstră astfel încât la recepţionarea mesajelor SMS noi el să nu cânte ci doar să vibreze. Astfel el nu vă va deranja, iar mesajele le puteţi mai apoi şterge din listă fără să le citiţi.”
Încep să mă gândesc la originea mea, poate am căzut de pe lună, sau poate am fost crescut în pădure de urşi şi de lupi ca şi Mawgli. Cu greu am pronunţat “următoarea soluţie vă rog”.
“Vă place să primiţi şi să expediaţi mesaje textuale?”
*încă nu mi-am revenit după soluţia Nr.1, ascult mai departe*
“De ce vă întreb?… Noi putem să vă blocăm în întregime mesageria, însă în acest caz nu ve-ţi primi niciun SMS, nu doar cele de la Orange”
În acest moment mi-a venit în gând o expresie de’a lui Kramer din Seinfeld: “I must be at the nexus of the universe!”. Nu înţelegeam dacă visez sau chiar e realitate.
Am întrebat-o din nou pe domnişoara operator: “Să înţeleg că compania Dstră nu va face nimic pentru a mă păstra ca client? Fidelitatea nu are valoare?”. Răspunsul ei a fost: “Nu am spus aceasta. Am spus că din motive tehnice nu vă putem exclude din lista recipienţilor.
Am mulţumit-o pentru atenţia acordată, i-am urat o zi bună şi am închis.
Peste câteva minute am scris şi un e-mail la adresa orange@orange.md (adresa este indicată la ei pe site) şi am mai explicat o dată situaţia creată. Totuşi email-urile sunt mai oficiale. Scrisoarea a fost expediată vineri, 13 iunie la ora 14:52. Abia marţi (17 iunie) pe la 17:00 mi-a venit scrisoarea de confirmare “scrisoarea a fost deschisă”. Încă aştept răspuns.
De marţi am număr nou la Moldcell, până acum am primit 1 mesaj de “reîncărcaţi contul în decurs de 30 de zile”.
P.S. Stimaţi cititori, oare e normal ca o companie ca Orange să-şi trateze în aşa mod clienţii fideli? Comentaţi :)
June 19th, 2008 at 8:50 pm
Treci la Eventis.
Mesajele sunt maxim o dată la 2 săptămâni. Deşi le poţi deconecta!
June 19th, 2008 at 9:11 pm
Nu prea mă atrage Eventis… Acum sper că nu voi fi dezamăgit de Moldcell :P
June 20th, 2008 at 6:55 am
Eu am exact aceeasi problema. Sunt la pachet corporativ, cheltui cam 450 lei pe luna, avut la un moment dat si CUG, iar ei imi trimit mesaje daca nu vreau sa intru pe portalul lor tare jucaus si sa-mi downladez noua versiune de Mowgli pentru mobil.
MA IRITA!!!!! Oare o persoana care este la corporativ, keltuie 450 lei pe luna sta si se joaca in Mowgli la telefon mobil?
Am incercat si eu de citeva ori sa dezactivez aceasta optiune, dar din pacate la ei nu exista o clasificare a acestora. Deci toate sunt mesaje de la Orange. Pe mine de exemplu (serviciul ma impune sa fiu la curent cu ultimele oferte), nu ma deranjeaza unele tipuri de mesaje, in care vad ce servicii noi au, cum le pozitioneaza si oferte noi pentru corporativ. Dar cind primesc mesaje de joaca sau intra si downladeaza noul rington cu Dima Bilan… mi se pare tare prostesc.
June 20th, 2008 at 9:09 am
2 Vasile: take a stand! :P
June 20th, 2008 at 9:50 am
Dragii mei, din pacate acesta este un obicei prost de la Orange care se aplica si in Romania. Aici avem o lege mai restrictiva si tot isi permit sa isi bata joc de ea.
Am sa incerc sa plasez aici un link si va rog sa incercati sa urmariti toata discutia de acolo. Linkul e lung si poate nu e admis; hai sa incerc si altfel. Introduceti http://www.legi-internet.ro, cititi tot ca e util apoi treceti la blog. Cautati in blog articolul “Autoritatea pentru protectia datelor din Romania a dat amenda pentru spam prin sms“.
Hai sa incerc si cu linkul:
http://legi-internet.ro/blogs/index.php?blog=2&title=spam_prin_sms_romania&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single#c13453
June 20th, 2008 at 10:06 am
1. Dumitru, Poti sa le scoti logo-ul. Asta in cazul cand nu vrei sa le promovezi brand-ul chiar si cu un mesaj “anti”orange ;-)
2. Exact situatia la care se refera Vasile Galusca am avut-o cu voxtelul acum ~3 ani. Ultima picatura s-a turnat cand mai n-am facut un accident din cauza mesajelor lor idioate, fiind la numar de serviciu trebuia sa raspund la toate sunetele si bazaielile telefonului, din cauza unui sms idiot mai nu m-am trasnit in alta masina.
i-am contactat pe voxtel de mai multe ori. Pana la urma imi cereau o scrisoare oficiala de la companie care solicita stoparea mesajelor SMS publicitare. Atunci am schimbat tactica fiindca nu-mi ardea mie sa ma duc sa-i lamuresc ceva de care ma indoiam ca se va intelege. Pozitia mea era clara: STOP la spam fara explicatii.
Chiar la urmatorul sunet la suport am solicitat managerul, fara a intra in detalii cu cei mai mici. Cu managerul am vorbit cam asa:
- ma cheama asa, cum te cheama?
-…
- ce pozitie ai?
-…
- imi raspunzi acum la intrebarea: tu esti in stare sa-mi opresti sms-urile publicitare la numarul cutare?
- bla-bla-bla… nu
- legatura cu seful tau.
dupa cateva minute de mocosala mi-a spus ca seful lui nu-i si va fi la 15.00
- bun. fixeaza o intalnire cu dansul pentru 15.00. ai notat?
- da.
- la revedere.
…am fost instiintat peste vreo 30 minute ca la acest numar voi primi numai mesaje referitoare la conditiile pachetului de care beneficiaza numarul, dar in general este o exceptie capitala treaba asta.
Cred ca strategia actuala a mandarinelor se trage de la (unii din) echipa voxtel care si-a croit un business bunisor din asta si promoveaza situatia fiindu-le convenabila financiar.
June 20th, 2008 at 7:48 pm
о! как у Виталия, Удаль также наорал та связывался с вышестоящим нумбером… тока так :-/
June 23rd, 2008 at 11:33 am
Vorbesc cu serviciul clientela.. raspund la muuulte intrebari pentru identificare… funny :)
Gata. S-a facut. Consultantii sunt deja pregatiti. Mi-au spus ca bareaza mesajele cu caracter comercial pentru toate numerele inregistrate pe numele meu in acelasi timp atentionindu-ma, ca aceste mesaje pot avea importanta pentru mine :)
Yeah, no more spam :)
June 23rd, 2008 at 11:44 am
Jumătate de oră în urmă mi-a venit răspunsul la scrisoarea mea. Iarăşi mi-au propus soluţia să trec la contract. Dacă sunt un neghiob la PrePay - pot să uit de scutirea de la spam… parcă cei de la PrePay sunt oameni de mâna a treia, care nu au niciun drept, parcă suntem nişte bovine…
Pfff… am vorbit în gol… am explicat că nu mă interesează să trec la contract… Oricum, sunt deja la Moldcell :)
June 23rd, 2008 at 3:13 pm
Ourdays… totul e posibil din punct de vedere “tehnic”. Asa ca sa ciripeasca mai putin.
Mie mi-au spus ca din “motive tehnice” nu pot sa restrictioneze sms-urile comerciale la doua numere de telefon ci doar la toate patru…. :)
June 24th, 2008 at 3:27 am
Are ceva orange la baza tehnica:
1. tehnica proasta
2. tehnicieni care nu stiu ce si cum sa face
Deja toata blogosfera stie si despre situatia cand orange a fost ca sponsor la Blogovat si tot din cauza unor probleme tehnice ba nu pot sa ofere azi premiile ba maine nu o sa fie posibil ca pana la un final sa schimbe si pachetele pe care le-a promis, culmea a fost cand a zis ca nu poate da 2 sau 3 premii la una si aceeasi persoana, tot din cauze tehnice. Pana la urma s-a rezolvat situatia cam greu si cu stirbirea orange dar a mers. Cred ca la fel sunt toate sponsorizatile sale.
Eu tot sunt abonat Orange si din fericire nu primesc mesaje publicitare de la ei, unicul mesaj este: “Maine este ziua DV de facturare” deci la acest capitol nu am probleme, in schimb am altele :) spre exemplu iam (nu eu ci fratele Victor) rugat ca la toate numerele 100 sa fie activata optiunea internet si roaming, si giciti care a fost raspunsul, corect din motive tehnice si de securitate la moment nu putem sa facem asa ceva.
Orange are preaaa multi abonati si tot mai multi vin la ei si deci sunt indiferenti ca tu o sa treci la moldcell, eu cu 100 si ei nu tare se bat capul sa ne tina.
Despre Fidelitate nu mai zic nimic nu au ei asa program si nici nu vor, la ce bun daca au peste un milion de abonati.
June 25th, 2008 at 5:15 pm
Imi vine a ride. Sincer. Totul e posibil. Va asigur.
Comportamentul difera.
June 30th, 2008 at 8:01 am
Pana departamentul tehnic va lucra asupra solutiilor pentru stoparea mesajelor, clientii isi vor gasi drum spre concurenti. Apoi iarasi vei fi suparat pe Moldcell deja sau Eventis, sau ce mai avem noi acuma pe acolo, etc. Adevarul e ca banul e ceea ce conteaza, ca te vor perde ca client fidel de la pre-pay? Sau ca vor continua sa faca bani pe publicitate?
Dar, oricum bravo ca ai actionat si le-ai spus-o, plus ca ai mai si scris.
July 3rd, 2008 at 11:52 am
Salut.
Eu inteleg deceptia ta fata de Orange. Nu shtiu cine ar fi vinovat.Orange - pentru ca nu a shtiu sa satisfaca toate cerintele clientilor. Operatoarea Orange - care a intrat in impas si nu i-a venit in cap solutia (deseori raman cu impresia ca exista solutie dar operatorul e tont si nu shtie de ea). Tu - uneori nu unele preferinte nu pot fi satisfacute si daca intrebi pe fiecare sa vezi ca toti sunt pentru ceva nemultumiti. Sunt si eu client fidel Orange incepand cu 2001. Dar nu-mi vin spamuri decat de vreo 2 ori pe saptamana. Acum in perioada fotbalului - mai des. Insa deseori din aceste mesaje promotionale gasesc ca am un numar magic cu 6 bani/min , apoi inca trei numere preferate…… Pana la urma mai este si ceva pozitiv in asta - imi pare rau ca anume pe tine nu te-au nimerit cu info dorita. Acum ca te-ai schimbat la … as fi deceptionat daca intr-o buna zi ai spune “Orange e … dar Moldcell e …. ” - atunci halal de fidelitatea ta de 7 ani. Am intilni prea ulti moldoveni care shtiu mai mult a denigra decat a aprecia un serviciu bun. Deja, vezi tu… Mai tre de considerat si diferenta dintre “to be costumer focused” si “costumer obsessed” (greseala americanilor.)
July 3rd, 2008 at 12:13 pm
Păi uite că încă o curiozitate… Eu am două telefoane Samsung, care permanent au lucrat foarte bine. De câteva luni încoace, cât încă eram la Orange, mulţi îmi spuneau că încercau să mă sune şi primeau “Abonatul nu se află…”. Eu stau în acelaşi apartament, în aceeaşi cameră ca şi în trecut. Calitatea recepţiei la Orange a scăzut drastic.
Iată chiar acum stau ambele telefoane sub monitor, unul Orange şi unul Moldcell. Acesta Orange astăzi deja de 2 ori mi-a dat “Scan Network?” şi abia ard 2 antene, cel de la Moldcell toate antenele sunt pline.
Şi încă ceva. Până acum la Orange aveam de foarte multe ori când telefonam pe cineva şi: 1) sau pe mine nu mă auzeau 2) sau eu auzeam linişte…
La Moldcell încă nu am avut aşa ceva niciodată.
Nu am nimic treabă cu Moldcell, sunt un simplu client nou, dar am simţit diferenţa foarte bine. Calitatea serviciilor prestate este mult mai stabilă şi calitativă…
Păcat că atâta timp credeam orbeşte în “Orange ‘ze best”.
July 14th, 2008 at 3:44 pm
Daca tot ai trecut la Moldcell, vezi http://www.mynewnumber.md care te va ajuta sa-ti informezi toti prietenii despre noul numar. Absolut Gratis :)
Si la Moldcell se expediaze mesaje SMS de informare despre tot felul de oferte, promotii, etc… Insa daca scrii cerere pe care o expediezi prin fax, nu mai primesti asa ceva :)
July 28th, 2008 at 11:33 pm
Ce pot spune sunt si eu client orange adiq am fost acu un an si ceva cind eram prin moldova .
Pe atunci nu aveam asa probleme , la moment nustiu cum toate astea se desfasoara , in orice caz am avut numai odata probleme cu ei cind mi sau terminat banii de pe cont si era dupa 12 noaptea , eram departe de casa si am decis sa chem un taxi deci am luat o cartela de minimalul de 100 lei si m-am reincarcat si ce crede-ti ? da da da banii nu au ajuns pe cont deoarece ei aveau probleme cu serviciul de reincarcare :)
A 2 zi i-am sunat de la 9 cind cineva putea sa-mi raspunda la apelul meu si nu am fost amabil delok :) deci au rabdat toate cele spuse si au inteles ca fara clientii bissnesul lor nu e bissnes de atunci nu am avut nici o problema de acest gen ci din contra pot intra in minus pina peste 20 $ si nu ma deconecteaza :D chiar si la momment aceasta e valabil pt numarul meu cu toate ca nu sunt in md.
Chit despre alt operator apoi la moment operatorul Cipriot nu mia trimis nici un fel de sms publicitar in afara de acel unde mi sa zis ca daca doresc sa primesc minute gratuite in retea sa trimit la numarul scurt un sms cu textul din sms !
August 7th, 2008 at 11:06 am
Oameni timpiti, k altfel nu pot spune.
Am si eu probleme cu ei, nu iau in consideratie ca suntem “clieti” in primu’ rind si vorba ceea: “clientul intotdeauna are dreptate”.
So what?
pe cine doare-n cot?
August 9th, 2008 at 8:27 pm
Cumparati smartphone-uri si folositi aplicatii speciale de a filtra mesajele de intrare. IMHO, cea mai buna solutie :D
August 12th, 2008 at 6:14 pm
si eu m-am fript cu cei de la ORANGE sunt clienta fidela de fapt eram pana acum 2saptamani cand mi-au bagat un cost suplimentar de 150euro pe care eu nu i-am folosit au zis ca am facut reancarcari pe 2 tel pe care nu le cunosc si cu aceasta am reziliat contractul dupa 9 ani in ORANGE si ei mi-au spus ca am fost inselata le-au intrat in baza de date asazisii infractori si asa au efectuat reincarcarea avand toate datele mele personale deci in principiu nu ai nici o garantie ca la ORANGE DATELE PERSONALE RAMAN CONFIDENTIALE acum au pretentia sa le platesc cei 150euro cu care m-au incarcat la factura dar nu m-am lasat asa usor am depus plangere la politie si am intentat proces dau firma ORANGE in judecata nici nu vreau sa mai aud de ei
October 29th, 2008 at 8:45 pm
sunt chiar neseriosi.eu aveam activate minute in retea si am sunat pe fix din creditul ramas,dar mi-au luat 50 min ute din cele activate pentru cele 2 minute vorbite pe fix.Apoi am tot incercat sa imi scot mesageria vocala,imi aparea status:inactiv,dar in realitate nu mi-au dezactivat-o numai knd i-am sunat personal.