Despre agenţiile de turism din Moldova: secrete (!?)

Am citit acum un articol relativ interesant pe Vacante.md. Articolul ne vorbeste despre “secretele” agentiilor de turism. Am inceput sa scriu un comentariu pe blogul respectiv, insa am prea multe de spus pentru un comentariu, deci asa a aparut acest ‘articol’.

Probabil că ar trebui să menţionez că am muncit activ în turismul ‘outgoing’ timp de 2 ani (2004-2006). În acest timp am trecut prin multe, am cunoscut multă lume şi am avut suficienţi clienţi şi parteneri. Deci vorbesc din experienţă şi nu din auzite. Ok.

Clienţii ce se adresează la agenţii sunt de 2 tipuri:
1. Cei care au obosit de toate şi doresc să meargă la odihnă
2. Cei care nu au ce face şi vor să schimbe puţin atmosfera

Primii sunt acei clienţi pe care doreşti să-i deserveşti. Cu plăcere le vei recomanda un hotel sau altul, le vei spune mai ’sincer’ unde este bine şi unde este pur şi simplu scump. Sunt acei clienţi care la întoarcere te vor suna şi te vor mulţumi pentru odihna oferită, vor spune ce a fost bine şi ce a fost mai puţin bine. Sunt acei oameni pe care nu-i va deranja faptul că la restaurant într-o dimineaţa mâncarea a fost mai rece sau mai puţină… Sunt acei clienţi care înţeleg situaţia şi înţeleg foarte bine că nu tu eşti direct responsabil de camera pe care o primesc sau de curăţenia acesteia. Sunt clienţii pe care îi primeşti cu braţele deschise.

Al doilea tip de clienţi sunt acei fără care poţi trăi… Dacă eşti o agenţie cât de cât ‘puternică’, atunci ai ocazia să renunţi la astfel de clienţi. De ce? Foarte simplu:

Toate agenţiile de turism din Moldova lucrează pe bază de comision. Majoritatea agenţiilor nu dispun de locurile sale în avioanele de tip charter, deci biletele sunt cumpărate de la puţinele agenţii care dispun de ele. Aceste bilete sunt apoi vândute clienţilor la acelaşi preţ (sau se adaugă vreo 10-15 EUR). Preţul mediu al unei camere duble într-un hotel de 4-5* stele (de exemplu în Turcia) este de 80-100$.
Astfel, după un calcul foarte simplu avem: 2 x 270$ (2 bilete tur-retur) + 7 x 90$ = 540$ + 630$ = 1170$.
Din aceşti 1170$, comision se câştigă doar din preţul cazării, deci chiar dacă comisionul este de 15% (ceea ce este mai rar intalnit in ultimii 2 ani), 95$.
În majoritatea agenţiilor, managerul pe vânzări primeşte de la 15% până la 25% din comision, deci avem deja 20$. Pentru aceşti 20$ agentul va munci foarte mult şi va avea foarte multe responsabilităţi. Să nu credeţi că să lucrezi într-o agenţie de turism ca manager pe vânzări este ca şi cum eşti la odihnă tot anul, iar bani faci cu carul. Greşiţi.

Astfel, pentru un cuplu ce se odihneşte în Turcia şi a plătit circa 1200$ - managerul în cel mai bun caz va câştiga vreo 20-30 de dolari. Dacă a reuşit să adauge şi câţiva dolari deasupra pe biletele avia - e puţin mai bine, însă riscul de a rămâne cu biletele pe mână este prea mare.

Nu mai spun care e situaţia cu Bulgaria, Ucraina şi România, unde comisionul pentru o cameră e cam 0.5$ - 1.5$ / noapte. Despre ce reduceri mai poate fi vorba?

Am avut clienţi ce veneau la agenţia noastră cu automobile de 15.000$ - 20.000$. Alegeau un hotel de 4*-5* şi apoi o săptămână umblau şi cereau reduceri. O săptămână cutreierau de câteva ori oraşul, umblau prin toate agenţiile, cereau la toţi un preţ mai mic, pentru a economisi în final vreo 30$. Benzină consumată, timp pierdut, agenţi aiuriţi şi obosiţi….

Mai este un moment important: dacă doriţi o odihnă liniştită şi plăcută - atunci este foarte important să vă adresaţi la o agenţie CU EXPERIENŢĂ. Deseori agenţii nu cunosc destinaţiile pe care le oferă clienţilor săi, iar chiar dacă le cunosc - atunci foarte superficial. Agenţiile care se respectă nu vor rata nici o ocazie să plece în aşa-numitele “Info Tururi”. Informaţia primită în aceste tururi este extrem de importantă! (am fost doi ani la rând în infotour în Turcia). Timp de o săptămână managerul reuşeşte să facă cunoştinţă cu vreo 30-50 de hoteluri de diferite categorii. Astfel te poţi singur convinge unde este bine, iar care hotel are doar fotografii frumoase, şi nu şi calitate.

Dacă sunteţi printre acei oameni care pleacă la odihnă o singură dată pe an, sau chiar de 2 ori, gândiţi-vă aşa: cât de mult doriţi să ajungeţi într-un hotel bun şi să aveţi o odihnă întradevăr plăcută? Ce veţi face dacă aţi hotărât să economisiţi 20-30-50$ şi acum vă aflaţi într-un hotel unde în cameră este umed, cearşafurile sunt murdare, zgomotul de la autostrada de lângă hotel nu vă permite să dormiţi, iar aerul condiţionat lucrează numai ziua când sunteţi la plajă? Se merită oare? Hmm…. Eu personal mai bine plătesc deasupra, dar să fiu sigur că voi petrece o săptămână de neuitat, şi nu să am o săptămână plină de nervi şi emoţii negative.

P.S. Totuşi nu uitaţi că agenţiile de turism lucrează pentru comision, care în majoritatea cazurilor este mic. Din acest comision se achită salariile, se achită pentru oficiu, pentru reclamă, etc. Să nu credeţi că toţi în turism sunt milionari. Am avut şi astfel de clienţi, care doreau o reducere de vreo 100$ la un pachet turistic de 800$ (din care numai biletele la avion costau 500$).

P.P.S. Trataţi agenţii de turism cu respect, iar ei la rândul lor vă vor oferi cele mai bune servicii.

Puteţi urmări comentariile la această temă prin RSS 2.0 feed. Lasă un comentariu sau adaugă trackback.